Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: Octombrie 2025

La British English School™ (BES) oferim cursuri premium de limba engleză pentru adulți, livrate 100% online, live, în grupe mici de maximum 6 cursanți. Pentru o experiență corectă și transparentă, această politică explică modul în care se gestionează retragerile, anulările și rambursările, în concordanță cu Contractul de Prestări Servicii.

1. Politica generală de retragere

Înscrierea la curs implică rezervarea fermă a unui loc într-o grupă cu număr limitat de participanți și alocarea unui profesor dedicat. Aceste acțiuni generează costuri organizatorice și administrative. Ca atare, se aplică regulile de mai jos:

1.1 Retragere notificată cu minimum 30 de zile înainte de începerea cursului

Dacă retragerea este notificată cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de data programată a începerii cursului, BES va restitui sumele achitate, minus costul suportului de curs (300 lei), reprezentând manualele și materialele personalizate, care nu pot fi returnate.

Restituirea se face în maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

1.2 Retragere cu mai puțin de 30 de zile înainte de începere sau după începere

În cazul în care cursantul se retrage cu mai puțin de 30 de zile înainte de începerea cursului sau după începerea acestuia, sumele achitate nu se restituie, indiferent de motiv (schimbarea programului personal, lipsă de timp, motive medicale, pierderea interesului, concedii etc.).

Sumele plătite acoperă costurile generate de rezervarea locului, organizarea grupei, alocarea profesorului și serviciile pregătitoare (planificare orar, comunicare, acces platformă, configurare conturi, planificare didactică etc.).

1.3 După începerea cursului

După data de start, nicio sumă achitată nu se restituie. În cazuri excepționale (situații medicale grave sau cazuri de forță majoră documentate), BES poate, la propria discreție, să ofere o reprogramare într-o altă grupă compatibilă, fără obligația de rambursare.

2. Excepții – cauze imputabile BES

• Dacă BES anulează un curs/serie planificat(ă) din motive proprii (ex.: neatingerea numărului minim de cursanți, indisponibilitate profesor, motive logistice), sumele achitate se restituie integral în termen de maximum 14 zile calendaristice.
• Alternativ, cursantul poate opta pentru transfer gratuit către o altă grupă de același nivel sau pentru reportarea plății la o sesiune viitoare.

3. Transferuri, amânări și schimbări de grupă

• Transferul la o altă grupă sau amânarea participării este posibil doar în limita locurilor disponibile și cu acordul scris al BES.
• Dacă BES aprobă transferul sau amânarea, plata deja efectuată se reportează automat către noul curs, fără costuri suplimentare.

4. Materiale de curs și suport didactic

• Suportul de curs (manuale, materiale digitale, acces platformă) este considerat bun personalizat și nu este rambursabil după comandă sau livrare, conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014.
• Suportul de curs se comandă doar după confirmarea formării grupei. Dacă grupa nu se formează, costul materialelor nu se facturează.

5. Cum solicitați o retragere sau rambursare

1. Trimiteți solicitarea în scris la info@britishenglishschool.ro.
2. Includeți numele complet, cursul/seria, data înscrierii și motivul solicitării (dacă este cazul).
3. BES confirmă primirea și oferă un răspuns în maximum 5 zile lucrătoare. Rambursările aprobate se procesează în maximum 14 zile calendaristice.

6. Forță majoră

În caz de evenimente de forță majoră (ex.: dezastre naturale, pandemii, restricții guvernamentale), BES poate suspenda sau reprograma cursurile. Se vor depune toate eforturile rezonabile pentru a oferi alternative (reprogramare, transfer). Rambursarea integrală se aplică doar dacă prestarea devine imposibilă din motive imputabile BES.

7. Ierarhia documentelor

• Această politică face parte din cadrul contractual general BES.
• În caz de diferențe între această pagină și contract, prevalează contractul semnat.

8. Contact

Pentru întrebări legate de rambursări, retrageri sau transferuri, ne puteți contacta:

• Email: info@britishenglishschool.ro
• Telefon: +40 739 640 723
• Adresă: Str. Matei Basarab 92, Bl. L118, Sc. B, Parter, Ap. 23, Sector 3, București, România